ご意見・ご要望

本園における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を設置しています。

苦情解決責任者	天神保育所園長
苦情受付担当者	天神保育所主任保育士
第三者委員	寄せられた苦情を客観的に解決するため第三者委員は2名で構成し、問題解決にあたります。

天神保育所をご利用されるにあたりまして、お気づきのことや、ご意見・ご要望などがございましたら、ご遠慮なくお伝えください。

• 平成30年度まで　2件の苦情がありました。
• 令和元年度　苦情はございませんでした。
• 令和２年度　苦情はございませんでした。
• 令和３年度　1件の苦情がございました。
  受付日：令和3年9月1日
  申請者：保護者
  内容：
  保育所内での新型コロナウイルス陽性者発生時の情報発信の方法に問題あり
• 令和４年度　1件の苦情がございました。
  受付日：令和4年7月12日
  申請者：園児のご家族
  内容：
  児童が保育中に転倒し顔面を打ちケガをした。児童と保護者、副園長で病院を受診後に当園に戻り、担任は報告を受けた。
  その際の会話の中で、ケガをした児童と保護者に対して不適切な発言があったという連絡を宮崎市保育幼稚園課経由で受けた。
  対応：
  後日、謝罪したいという意向を伝え、園長、副園長、主幹、担任と児童のご家族で面談の場を設けた。不慮のケガで心を痛めている保護者に対して配慮が足らなかったこと、担任も誤解されるような軽い気持ちからではなかった事を伝えた。
• 令和５年度　3件の苦情がございました。
  苦情①
  受付日：令和5年7月11日
  申請者：園児のご家族
  内容：
  迎えに行った際に、幼児がテレビを見せられていたが、その状態は椅子に固定されていて可哀そうである。
  対応：
  これまでは17時になったら、0，1歳児は2階の保育室から1階広間に移動し、 2,3歳児と合同で保護者の迎えを待っていた。 保育士は園児引き渡し等の対応があるため、転倒防止策として1歳児数名を椅子に固定していた。 ローテーションを再編成し、0,1歳児に保育要員を確保したので、 今後0,1歳児は1階に移動せず、保護者引き渡しを2階保育室とする。
  
  苦情②
  受付日：令和5年12月13日
  申請者：園児のご家族
  内容：
  園庭での外遊びの際に、保育士同士がしゃべりこんでいて見守りが疎かになっている。
  対応：
  打合せ等で近づく場合もあるが、基本的に保育士同士の距離を10歩以上保つように園長から職員全員に指導した。
  
  苦情③
  受付日：令和5年12月13日
  申請者：園児のご家族
  内容：
  園の出入りの扉を開放したままにして出入りする保護者がおり、子どもの脱走が心配である。
  対応：
  扉は自動電子錠になっているが、人の手で扉を閉めない限り開放状態となってしまうため、保護者各位に注意を促す連絡を行った。
• 令和６年度　苦情はございませんでした。

---

保護者アンケート

---

天神保育所の自己評価

本園では保育の質の向上を図るため自己評価を実施し、その結果を公表いたします。

---

施設関係者評価